介護における相談窓口の役割を担う生活相談員

生活相談員とは？

生活相談員は、ソーシャルワーカーとも呼ばれている、介護業界で重要な役割を担う職種の一つです。利用者の方が安心して施設で生活を送れるよう、利用者の方一人ひとりの状況や希望を丁寧に伺い、生活上の困りごとや不安を解消するための相談対応を行います。
このほか、利用者の方の家族が抱える思いにも寄り添い、必要な情報提供やアドバイスを行うことで、家族様との連携を密に図りながら利用者の方にとって最適なケアの実現を目指します。また、地域の医療機関や介護サービス事業所など、関係機関との連絡調整も重要な業務です。地域の社会資源情報を活用し、状況に応じたサービスの利用調整や、円滑なサービス提供を実現するための橋渡しを行います。このように、生活相談員はさまざまな関係者および関係機関との間に立ち、コミュニケーションの中心となることで、利用者様の生活の質向上に貢献する役割を果たしているのです。

生活相談員の適正

人と人とのつながりを大切にし、利用者の方や家族、そして施設スタッフなど、さまざまな立場の人と関わりながら仕事を進めるのが生活相談員の役割です。そのため、誰に対しても分け隔てなく接し、中立的な立場で物事を判断できる公平さを持っていることが望ましいです。中立の立場でありながらも、相手の立場や気持ちを理解できる共感性やコミュニケーション能力が必要です。ときには、仕事のなかで困難な状況に直面したり厳しい意見を受けたりすることもあるかもしれません。そのような状況でも、冷静に状況を把握し、自分の感情をコントロールしながら適切な対応をとるスキルを持っている人が生活相談員に適しているでしょう。
利用者の方や家族にとって、生活相談員は施設の中で最も頼りになる存在です。安心して相談してもらえるよう常に寄り添い、親身になって相談に応じる責任感の強さと誠実さも欠かせないスキルです。

生活相談員になるには

生活相談員として働くためには、専門的な知識やスキルを身につけている必要があります。生活相談員になるには、福祉系大学や専門学校などで、社会福祉や心理学、介護に関する専門的な学びを深め、必要な知識を習得しなければなりません。そして、より専門性を高め、活躍の場を広げるためには、社会福祉士や精神保健福祉士、社会福祉主事任用資格などの資格を取得することが重要になります。
これらの資格は、福祉の専門職として国から認められた公的な資格です。福祉に関する幅広い知識と、相談援助や社会資源の活用などの専門的なスキルを証明するものとなり、就職活動においても有利に働くでしょう。福祉系大学などを卒業後、これらの資格を取得し、介護施設や福祉施設、病院などに就職するルートが、生活相談員になるための一般的な道のりと言えます。